• 上海都在用的室内家装

• 发布时间:2020-03-16
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　　“羊毛终究还是要出在羊身上”。主要有以下三方面表现：

　　1、偷工减料。装修公司用偷工减料的方法来降低成本，涉及投诉共有468件，占诚信类投诉比重达34%；2、增加费用。在整个装修过程中，通过巧立名目要求消费者增加费用，该类投诉共有325件，占比达24%；3、预算决算。利用信息不对称优势进行“技术处理”，在预算决算中搞猫腻，由此产生的投诉共341件，占比达25%。

　　投诉涉及的问题有：1、开裂、脱落类投诉有326件，主要表现为墙面开裂、瓷砖开裂、地板开裂、油漆脱落等，占质量问题类投诉的30%；2、漏水类投诉有261件，主要表现为卫生间漏水、阳台漏水、隐蔽工程漏水等，占比24%；3、地板类投诉有184件，主要反映地板未找平、地板发霉起泡等，占比17%；4、橱柜、吊柜类的有142件，主要反映成品与约定不符、材料甲醛超标、柜体开裂等，占比13%。

　　据统计，售后问题的相关投诉达到373件，主要表现为售后延误，售后推诿、拒不保修、态度恶劣、维修费用不透明等情况。

　　家庭装潢是一个消费频度非常低的领域，消费者对于设计、家居以及施工工艺等往往不甚了解，因此，消费者可以在洽谈过程中就相关专业问题向第三方专业人士求教，避免轻信装潢公司一家之言，特别是不要为所谓的“促销”、“回馈”、“赠送”等误导。

　　家庭装潢过程细节繁多，相关内容尽可能以书面形式详细约定，特别是经营者的口头承诺要在合同中予以写明。消费者可以要求经营者把广告营销中一些似是而非的说辞在合同中进行清晰界定。

　　◆消费者应当注意预算中对于品牌、型号、数量等约定是否准确，特别要注意只有单价而无总价的项目。

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